國家旅游局、交通運輸部日前聯(lián)合下發(fā)《關于進一步規(guī)范導游專座等有關事宜的通知》(以下簡稱《通知》)�！锻ㄖ�》明確，旅游客運車輛需設置“導游專座”。記者從4月13日國家旅游局新聞發(fā)布會上獲悉，按照《通知》要求，自2016年8月1日起，新進入道路運輸市場的營運客車不得在車廂內任何位置設置折疊座椅，在用營運客車的折疊座椅不得使用。國家旅游局和交通部近日將就“導游專座”落實情況開展督查督辦，并鼓勵導游和廣大游客對不按規(guī)定設置導游專座行為進行舉報。

行業(yè)呼吁社會關注催生“導游專座”

長期以來，導游在帶團乘車途中都是站立講解，既消耗體力又無法保證自身安全。因為沒有設置“導游專座”，途中休息導游只能坐在與駕駛員并排的折疊座椅上。近年來，在全國發(fā)生的旅游團隊交通事故中，多名帶團導游因坐在旅游大巴導游折疊座椅位置造成傷亡。2015年5月，海南一輛旅游大巴車發(fā)生車禍，造成一名坐在副駕駛位置的導游不幸身亡；近日，云南、河北旅游團接連發(fā)生類似導游傷亡事件，對導游生命安全構成嚴重威脅。

設立“導游專座”看似微不足道，實則攸關導游切身利益和生命安全，也影響到旅游服務質量，引起了行業(yè)和社會的廣泛關注，也引發(fā)旅游主管部門和交通部門高度重視。國家旅游局李金早局長先后帶隊赴黃山、南京、廈門、珠海等地，聽取一線導游、旅行社企業(yè)的意見。他指出，關心導游要從小事做起、導游工作要爭取在單項工作上有所突破、積小勝為大勝。2015年10月，李金早在廣東專題調研導游工作時特別強調，要解決旅游大巴上“導游專座”設立等問題。交通運輸部楊傳堂部長也多次過問設置“導游專座”的問題，強調保障導游人身安全，要從車輛生產標準、運營管理等環(huán)節(jié)入手，認真解決“導游專座”的設置問題。

為減少導游員在帶團過程中的交通傷亡事故，切實保障廣大導游員人身安全，國家旅游局、交通運輸部在深入調研的基礎上，就設置導游專座一事多次召開座談會進行協(xié)商，充分聽取車輛生產運營企業(yè)、全國汽車標準化技術委員會、旅行社、導游人員的意見，于4月11日聯(lián)合下發(fā)《關于進一步規(guī)范導游專座等有關事宜的通知》，從源頭上“堵住”折疊座椅、從制度上保障“導游專座”，從行動上規(guī)范客運行駛。

國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱強調，設置“導游專座”，不僅僅是為了保障導游自身安全，也是為了保障游客的安全。因為目前導游的座位距離游客較遠，視線也照顧不到全車的游客，一旦發(fā)生意外，很難在第一時間采取措施。此外，設置“導游專座”，也是為了保證導游與游客能夠更加方便地溝通和交流，更好地服務廣大游客。

今后不再對客車折疊座椅進行核定

兩部門下發(fā)的通知，對“導游專座”的設置和使用作出了明確規(guī)定。

通知指出，旅游客運車輛需設置“導游專座”�！皩в螌Ｗ�”應設置在旅游客運車輛前乘客門側第一排乘客座椅靠通道側位置；旅游客運企業(yè)在旅游服務過程中，應配備印有“導游專座”字樣的座套；旅行社制定團隊旅游計劃時，應根據車輛座位數(shù)和團隊人數(shù)，統(tǒng)籌考慮，游客與導游總人數(shù)不得超過車輛核定乘員數(shù)。

通知強調，旅游客運車輛需確保車內逃生通道順暢。自2016年8月1日起，新進入道路運輸市場的營運客車不得在車廂內任何位置設置折疊座椅，在用營運客車的折疊座椅不得使用。各級交通運輸部門在開展客車等級評定時，不再對客車折疊座椅進行核定。車內通道不得堆放行李和其他障礙物，逃生裝置要定期維護、標識清晰，確保正常使用。

通知要求，旅行社及旅游客運企業(yè)需加強導游和司機的安全教育。旅行社應要求導游熟悉旅游行程計劃，在車輛啟動之前與司機充分溝通行車路線、停靠站點等，避免在行車過程中影響司機正常駕駛；導游應自覺系好安全帶，避免站立講解，并配合司機督促游客系好安全帶。旅游客運企業(yè)應督促司機嚴格遵守道路交通安全和道路運輸管理法律法規(guī)，不超員、不超速，安全文明駕駛，行車之前播放《游客安全乘車溫馨提示》宣傳片，提醒游客閱讀安全須知，提高安全意識。鼓勵導游和廣大游客對不按規(guī)定設置導游專座等不安全行為進行舉報。

導游游客可舉報不按規(guī)定設置導游專座行為

據悉，規(guī)范“導游專座”通知下發(fā)后，引起了社會特別是旅游行業(yè)極大關注。許多導游員紛紛在網絡、微信上留言點贊，期盼這一政策能夠盡早執(zhí)行到位。

按照通知要求，各地旅游主管及交通運輸部門應立即督促旅行社及旅游客運企業(yè)開展自查自糾，并加強對旅游客運車輛“導游專座”設置及安全運營情況的監(jiān)督檢查。

通知強調，對于未落實通知要求的旅行社和旅游客運企業(yè)，要限期整改；逾期未予整改的旅行社，旅游客運企業(yè)可以拒絕為其提供服務；逾期未予整改的旅游客運企業(yè)，旅行社不得租用其旅游客運車輛。

彭志凱表示，設置“導游專座”，是保障導游安全執(zhí)業(yè)、體面執(zhí)業(yè)的具體措施，有利于進一步提升廣大導游職業(yè)的認同感、榮譽感，激發(fā)導游人員愛崗敬業(yè)服務游客的熱情。近期，國家旅游局將會同交通運輸部對落實《通知》要求、規(guī)范導游專座組織開展明查暗訪，鼓勵導游和廣大游客對不按規(guī)定設置導游專座等不安全行為進行舉報。

[編輯:甘肅壯觀天地旅游客運有限責任公司] [返回頂部]